Trocas e Devoluções

   TROCA

Qualquer produto pode ser trocado em até 30 dias corridos após a compra. Para realizar a troca, o produto deve ser levado à loja onde foi adquirido, juntamente com um documento de identificação e a nota fiscal. Importante: O crédito será concedido com base no valor do produto mencionado no cupom ou na nota fiscal. Se o valor do produto escolhido para a troca for diferente, será cobrada a diferença, conforme a política de preços vigente na loja.

Verificação No Recebimento:


No ato da entrega, o cliente deve verificar a embalagem e o lacre. Caso identifique violação ou avarias, poderá recusar a entrega informando o motivo ao entregador. Se ainda assim aceitar o pedido, deverá entrar em contato com nossa Central de Atendimento em até 5 dias úteis, enviando fotos da embalagem, do produto/lacre e o número do pedido, para abertura de acareação junto à transportadora.
Solicitações fora do prazo ou sem evidências poderão ser recusadas.

 

   DEVOLUÇÃO

Qualquer produto pode ser devolvido em até 30 dias corridos após a compra. Para realizar a devolução, o produto deve ser levado à loja onde foi adquirido, juntamente com um documento de identificação e a nota fiscal. A devolução do pedido poderá ser realizada apenas em caso de arrependimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (art. 49). Após a devolução dos produtos, o processo de reembolso dos valores pagos será iniciado.

 

ATENÇÃO, NÃO ACEITAMOS TROCAS OU DEVOLUÇÕES NAS SEGUINTES CONDIÇÕES:

  • Produtos em embalagens abertas, rompidas ou danificadas;
  • Produtos sem cupom ou nota fiscal;
  • Produtos grandes que não estiverem desmontados, da forma que foram entregues;
  • Produtos refrigerados (perecíveis);
  • Medicamentos antibióticos;
  • Medicamentos controlados.

 

Em conformidade com a legislação vigente, medicamentos antimicrobianos e psicotrópicos (controlados) estão sujeitos a regulamentos específicos. A troca ou devolução desses medicamentos é proibida por lei, conforme estabelecido na RDC 471/2021 e na Portaria 344/98. Portanto, é importante que os clientes verifiquem cuidadosamente esses produtos no momento da compra, uma vez que não será possível efetuar a devolução ou troca posteriormente.

 

   TROCA MARKETPLACE

Qualquer produto pode ser trocado em até 30 dias corridos a partir da data do recebimento.

Para realizar a troca, o titular da compra deverá entrar em contato através da nossa Central de Atendimento por meio dos canais: 4000-1194 e sac@farmaconde.com.br.

Na solicitação, deverá informar o número do pedido, nota fiscal da compra e quais itens serão trocados.

Após a solicitação, enviaremos um código para devolução do produto e será realizada uma análise. Para verificar se ele atende às exigências conforme regulamento interno.

Se o valor do produto escolhido para troca for diferente será cobrado a diferença, de acordo com a política de preços vigente na loja.

 

   DEVOLUÇÃO MARKETPLACE

Qualquer produto pode ser devolvido em até 30 dias corridos a partir da data do recebimento.

Para realizar a devolução, o titular da compra deverá entrar em contato através da nossa Central de Atendimento por meio dos canais: 4000-1194 e sac@farmaconde.com.br.

Na solicitação, devem ser informados o número do pedido, a nota fiscal da compra e os itens a serem devolvidos. Um código para devolução do produto será enviado, e uma análise será realizada para verificar se o pedido atende às exigências conforme o regulamento interno.

O prazo para reembolso do pedido varia conforme a forma de pagamento utilizada no momento da compra. É necessário informar a forma de pagamento à Central de Atendimento, que fornecerá informações sobre o prazo de devolução, de acordo com a política interna.

 

ATENÇÃO, NÃO ACEITAMOS TROCAS OU DEVOLUÇÕES NAS SEGUINTES CONDIÇÕES:

Não aceitamos trocas ou devoluções nas seguintes condições:

  • Produtos em embalagens abertas, rompidas ou danificadas;
  • Produtos sem cupom ou nota fiscal;
  • Produtos grandes que não estiverem desmontados, da forma que foram entregues;
  • Produtos refrigerados (perecíveis);
  • Medicamentos antibióticos;
  • Medicamentos controlados.

 

Proteja a embalagem original com papel ou caixa para evitar possíveis danos. Poderá reutilizar a própria embalagem para enviar o produto, virando-a do avesso ou ocultando as informações do remetente e destinatário.

 

Em conformidade com a legislação vigente, medicamentos antimicrobianos e psicotrópicos (controlados) estão sujeitos a regulamentos específicos. A troca ou devolução desses medicamentos é proibida por lei, conforme estabelecido na RDC 471/2021 e na Portaria 344/98. Portanto, é importante que os clientes verifiquem cuidadosamente esses produtos no momento da compra, uma vez que não será possível efetuar a devolução ou troca posteriormente.